Questions fréquentes sur ChatFood

Toutes les réponses aux questions des restaurateurs sur le chatbot WhatsApp et Instagram ChatFood. Une question manquante ? Contactez l'équipe.

Qu'est-ce que ChatFood ?

ChatFood est une plateforme SaaS française qui automatise les commandes et réservations de restaurants via un chatbot IA conversationnel disponible sur WhatsApp Business et Instagram Direct. Le chatbot répond 24/7, prend les commandes, encaisse les paiements via Stripe et s'intègre aux caisses Zelty et SumUp.

Combien coûte ChatFood ?

ChatFood propose 3 plans : Starter (gratuit, durée illimitée), Pro (49,90€/mois) et Premium (89,90€/mois). Le plan Starter inclut le chatbot WhatsApp + Instagram, le catalogue, le paiement Stripe et l'intégration caisse — sans aucune commission ChatFood sur les commandes.

ChatFood prend-il une commission sur les commandes ?

Non, ChatFood ne prélève aucune commission. Le restaurant paie uniquement son abonnement mensuel (0€ minimum) et les frais Stripe standards si le paiement en ligne est activé (~1,4% + 0,25€ par transaction).

Faut-il un compte WhatsApp Business pour utiliser ChatFood ?

Oui, un compte WhatsApp Business connecté à Meta Business Manager est nécessaire. La création est gratuite et prend 10 minutes. Le support ChatFood accompagne cette étape lors de l'onboarding.

Puis-je connecter Instagram en plus de WhatsApp ?

Oui, Instagram Direct est inclus dans tous les plans (y compris Starter). La connexion se fait via Meta Business, en quelques clics depuis le dashboard ChatFood.

Combien de temps pour mettre en place ChatFood ?

30 minutes en moyenne : création de compte, connexion Meta, import du catalogue (manuel ou via caisse), personnalisation du chatbot, activation Stripe. Notre équipe support accompagne gratuitement cette mise en place.

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Non. Vos clients utilisent leur WhatsApp ou Instagram habituel. Ils écrivent simplement un message à votre numéro/compte et le chatbot répond automatiquement. Aucune installation ni création de compte requise côté client.

ChatFood est-il compatible avec ma caisse enregistreuse ?

ChatFood s'intègre nativement avec Zelty et SumUp. L'intégration Deliveroo est en cours de déploiement. Pour d'autres caisses (Lightspeed, TheFork Manager…), contactez le support.

Comment mes clients règlent-ils leur commande ?

Le client paie en ligne via Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay) directement depuis WhatsApp/Instagram via un lien sécurisé. L'argent arrive sur le compte Stripe Connect du restaurant — ChatFood ne touche jamais aux fonds.

Le chatbot ChatFood gère-t-il les allergies et régimes spéciaux ?

Oui. Le chatbot mémorise les préférences de chaque client (allergies, végétarien, végan, sans gluten, halal) et suggère automatiquement les plats adaptés. Il alerte également en cas d'incompatibilité produit/régime.

Que se passe-t-il si le chatbot ne comprend pas une demande ?

ChatFood utilise un modèle d'IA générative qui comprend le langage naturel, même avec fautes ou expressions familières. Si une demande reste ambiguë, le chatbot demande poliment au client de reformuler ou transfère la conversation à votre équipe via le dashboard.

Les données clients sont-elles sécurisées ?

Oui. ChatFood est hébergé en Europe (Supabase eu-west-3, Paris) et conforme RGPD. Les données sont chiffrées en transit et au repos. ChatFood ne vend ni ne partage jamais les données clients. Le restaurant reste propriétaire de ses données et peut les exporter à tout moment.

Puis-je personnaliser la personnalité du chatbot ?

Oui, le chatbot s'adapte au ton de votre restaurant (décontracté, formel, humoristique…). Le plan Pro permet en plus de définir des règles précises ("toujours suggérer une boisson", "ne jamais proposer de porc") via le dashboard.

Est-ce que ChatFood remplace Deliveroo ou Uber Eats ?

Non, ChatFood ne livre pas. Il s'intègre à Stuart pour la livraison à la demande. Beaucoup de restaurants utilisent ChatFood en complément des marketplaces : marketplaces pour acquérir, ChatFood pour fidéliser sans commission.

Puis-je essayer ChatFood gratuitement ?

Oui, le plan Starter est gratuit, sans CB requise et sans limite de durée. Vous pouvez aussi tester la démo interactive sur chatfood.fr/demo sans inscription.

Le support ChatFood est-il vraiment en français ?

Oui, l'équipe support est 100% française, basée à Clamart (92). Disponible par email (chatfoodsas@gmail.com), WhatsApp et téléphone (+33 7 78 00 41 88). Réponse garantie sous 2h en jour ouvré.

Voir les offres · Tester la démo