La présente politique décrit les modalités selon lesquelles ChatFood SAS procède à la suppression ou à l'anonymisation des données personnelles traitées via son site et sa solution de chatbot WhatsApp pour restaurants, en complément de sa Politique de confidentialité.
Pour les données des clients finaux des restaurants, ChatFood agit en qualité de sous-traitant et met en œuvre la suppression sur instruction du Restaurant, responsable de traitement.
Sont notamment concernées :
ChatFood ne conserve les données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf obligations légales ou réglementaires contraires.
À l'issue des durées de conservation, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.
Quand une demande d'effacement est recevable, ChatFood met en œuvre les opérations nécessaires dans les délais prévus et en informe, si nécessaire, les prestataires impliqués.
Sous réserve d'ajustements contractuels avec les restaurants et des obligations légales applicables, ChatFood applique notamment :
Lorsque la finalité est atteinte (ex. conversation terminée pour un acte d'achat), des mécanismes de purge immédiate ou régulière doivent être mis en place afin d'éviter une conservation non pertinente.
Demande prioritaire au restaurant auprès duquel la commande a été passée, car il est responsable de traitement principal pour la relation commerciale.
Si la demande est envoyée à ChatFood, elle sera transmise au restaurant concerné (si identifié) et ChatFood coopérera pour exécuter la suppression sur instruction du restaurant.
Les demandes peuvent être adressées à ChatFood :
Pour faciliter le traitement, il est recommandé d'indiquer : le numéro WhatsApp concerné, le restaurant concerné (si applicable), et la période approximative des échanges.
Pour des raisons de sécurité, un justificatif d'identité peut être demandé si nécessaire.
ChatFood répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d'un mois (prolongeable en cas de complexité ou multiplicité des demandes).
Lorsque la demande d'effacement est recevable, l'effacement ou l'anonymisation est effectué dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la demande, sous réserve des contraintes techniques ou légales pouvant justifier un délai plus long.
Lorsqu'une suppression est due, ChatFood met en œuvre, dans la mesure du possible :
Si l'effacement complet n'est pas immédiatement possible (ex. sauvegardes), les données sont placées en restriction d'accès et ne sont plus utilisées qu'aux fins strictement nécessaires (preuve, litige, obligations comptables).
Des données peuvent rester temporairement dans des systèmes de sauvegarde/archives sécurisés ; elles ne sont plus utilisées activement et sont effacées/anonymisées à l'issue des cycles de rotation des sauvegardes ou des durées légales applicables.
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles ; la version en vigueur est accessible sur le site de ChatFood.
Toute question relative à cette politique ou à la protection des données peut être adressée à : chatfoodsas@gmail.com